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1. ACUERDO DE VOLUNTAD Y ACEPTACIÓN

1.1. Naturaleza del Contrato. El presente documento constituye un contrato mercantil de Licencia de Uso de Software como Servicio (SaaS) entre SUPLIF.AI ("LA EMPRESA") y la persona física o moral que adquiere el servicio ("EL CLIENTE").

1.2. Aceptación por Pago. De conformidad con los Artículos 80 del Código de Comercio y 1803 del Código Civil Federal, el pago total o parcial de la suscripción o servicios constituye la aceptación expresa, total e irrevocable de estos Términos y Condiciones.

1.3. Autoridad. Quien realiza el pago declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con las facultades legales suficientes para obligar a EL CLIENTE a los términos de este acuerdo.

2. DEFINICIONES

• Plataforma: Infraestructura digital, software y tecnología propietaria de LA EMPRESA disponible en www.suplif.ai.
• Agente de IA (Antes "Colaborador Digital"): Instancia de software automatizado basada en Inteligencia Artificial configurada para procesar datos y ejecutar tareas.
• Acción: Unidad de consumo de procesamiento (ej. envío de mensaje, consulta a base de datos, operación de API).
• Suscripción: Contraprestación periódica para el acceso y uso del software.

3. OBJETO Y LICENCIA DE USO

3.1. Concesión de Licencia. LA EMPRESA otorga a EL CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y utilizar los Agentes de IA a través de la Plataforma.

3.2. Ausencia de Relación Laboral. Las Partes reconocen expresamente que la relación derivada de este contrato es estrictamente mercantil (proveedor-cliente de tecnología). No existe relación laboral, subordinación ni prestación de servicios personales entre EL CLIENTE y LA EMPRESA o sus herramientas automatizadas. LA EMPRESA es un proveedor de software independiente y no una agencia de colocación de personal.

4. PLANES Y TARIFAS (MODELO SaaS)

Salvo propuesta comercial personalizada, aplican las siguientes tarifas estándar (sujetas a cambios publicados en el Sitio Web):

• PLAN BÁSICO (1 Agente): Suscripción $350 USD/mes + Configuración Inicial $350 USD. (Incluye 6k Acciones).
• PLAN PRO (3 Agentes): Suscripción $750 USD/mes + Configuración Inicial $750 USD. (Incluye 21k Acciones).
• PLAN ENTERPRISE (Ilimitado): Suscripción $4,000 USD/mes + Configuración Inicial $4,000 USD. (Incluye 90k Acciones).
• Excedentes: El costo por Acción adicional se cobrará según la tarifa vigente publicada ($0.20 - $0.05 USD).

Nota: En caso de discrepancia entre este documento y los precios vigentes en www.suplif.ai, prevalecerán los publicados en el sitio web al momento de la contratación.

5. SERVICIOS DE DESARROLLO A LA MEDIDA (CUSTOM)

Para requerimientos que excedan los planes estándar:

5.1. Cotización. El alcance, precio y tiempos se definirán en una Propuesta Comercial específica.

5.2. Pagos. Se requiere un anticipo del 50% para iniciar el desarrollo y 50% contra entrega funcional, salvo pacto en contrario.

5.3. Propiedad Intelectual. El pago por servicios de configuración o desarrollo a la medida no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual del código base, modelos o algoritmos, los cuales permanecen como propiedad exclusiva de LA EMPRESA. EL CLIENTE recibe una licencia de uso sobre los desarrollos.

6. FACTURACIÓN Y PAGOS

6.1. Ciclos. Suscripción Base: Pago anticipado dentro de los primeros 5 días naturales del mes. Consumo Variable (Excedentes): Pago vencido dentro de los primeros 5 días naturales del mes siguiente.

6.2. Suspensión. La falta de pago suspenderá automáticamente el acceso al servicio.

6.3. Ajuste Anual. Las tarifas se actualizarán cada 1 de enero conforme al INPC o incremento oficial inflacionario aplicable.

6.4. Política de No Reembolso. Todos los pagos son definitivos. No se realizarán reembolsos por cancelaciones anticipadas ni por periodos de servicio no utilizados.

7. LIMITACIÓN DE GARANTÍAS (IA)

7.1. Naturaleza del Software. EL CLIENTE reconoce que los Agentes de IA utilizan modelos probabilísticos. LA EMPRESA no garantiza que los resultados ("Outputs") sean 100% precisos, libres de errores o adecuados para un fin específico.

7.2. Responsabilidad de Supervisión. EL CLIENTE es el único responsable de supervisar y verificar las acciones realizadas por el software. LA EMPRESA no asume responsabilidad por errores de interpretación, "alucinaciones" de la IA o información incorrecta proporcionada a terceros.

8. DEPENDENCIA DE TERCEROS

El servicio interactúa con plataformas externas (ej. Meta, WhatsApp, OpenAI). Si dichas plataformas restringen, bloquean o suspenden la cuenta de EL CLIENTE por violación de sus políticas (ej. SPAM), LA EMPRESA no será responsable de dichas sanciones ni estará obligada a reembolsar pagos.

9. NIVELES DE SERVICIO (SLA)

LA EMPRESA procurará una disponibilidad técnica del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados y fallas de proveedores externos (nube, APIs de terceros).

10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS

10.1. Titularidad. LA EMPRESA conserva todos los derechos sobre el software y la Plataforma.

10.2. Datos del Cliente. EL CLIENTE mantiene la propiedad de sus datos e información confidencial ("Input").

11. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información técnica y comercial intercambiada por un periodo de 5 años tras la terminación del servicio.

12. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, LUCRO CESANTE O PÉRDIDA DE DATOS.
• LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA EMPRESA SE LIMITA AL MONTO PAGADO POR EL CLIENTE EN LOS ÚLTIMOS TRES (3) MESES.

13. TERMINACIÓN

Cualquiera de las partes puede cancelar la suscripción con aviso previo de 30 días naturales. EL CLIENTE deberá liquidar cualquier saldo pendiente antes del cierre de la cuenta.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este acuerdo se rige por las leyes mercantiles de México. Las partes se someten exclusivamente a los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

15. PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad integral disponible en www.suplif.ai/privacidad.

1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE GLOBAL

Esta política unificada describe cómo Suplif.ai recopila, utiliza, procesa y protege la información. Está diseñada para cumplir simultáneamente con:

• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Europa: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
• EE. UU. (California): California Consumer Privacy Act (CCPA).

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas a continuación.

2. ROLES EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

Para garantizar la claridad legal, distinguimos dos tipos de datos según nuestro rol:

A. DATOS DE CUENTA (Suplif como "Responsable" / Controller)
Se refiere a la información de Usted (nuestro Cliente directo) necesaria para crear la cuenta, facturar y dar soporte.
Datos: Nombre, email corporativo, razón social, dirección, datos fiscales.
Uso: Gestión administrativa, cobros, notificaciones del sistema.

B. DATOS DE PROCESAMIENTO IA (Suplif como "Encargado" / Processor - DPA)
Se refiere a la información contenida en las conversaciones que sus Agentes de IA gestionan con sus usuarios finales.
Datos: Chats, teléfonos de usuarios finales, inputs de texto enviados a la IA.
Uso: Estrictamente para la ejecución técnica del servicio (recibir, procesar con IA y responder).
Compromiso DPA: Respecto a estos datos, Suplif.ai actúa siguiendo exclusivamente sus instrucciones y bajo las obligaciones de procesamiento detalladas en la Sección 6 de este documento.

3. RECOPILACIÓN Y USO DE INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada para:

• Provisión del Servicio: Operar los Agentes de IA y asegurar la conectividad con canales (WhatsApp, Web).
• Mejora de Modelos (AI Training): Utilizamos metadatos y logs de forma anonimizada y agregada para entrenar y calibrar nuestros algoritmos. No utilizamos datos confidenciales identificables para entrenar modelos públicos sin su consentimiento explícito.
• Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, phishing o abusos de la plataforma.
• Cumplimiento Legal: Retención de registros fiscales y auditoría.

4. SUB-PROCESADORES E INFRAESTRUCTURA

Para prestar el servicio global, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores de infraestructura de clase mundial. Al aceptar esta política, usted autoriza el uso de los siguientes Sub-procesadores:

• Amazon Web Services (AWS) - Alojamiento y Base de Datos (EE.UU. / Global)
• OpenAI, L.L.C. - Modelos de Inteligencia Artificial (LLM) (EE.UU.)
• Anthropic, PBC - Modelos de Inteligencia Artificial (LLM) (EE.UU.)
• Meta Platforms, Inc. - Mensajería (WhatsApp Business API) (EE.UU. / Global)
• Stripe / PayPal - Procesamiento de Pagos (Global)

Garantizamos que todos los sub-procesadores mantienen certificaciones de seguridad (como SOC 2 o ISO 27001) y acuerdos de confidencialidad vigentes.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES (Mecanismo Legal)

Dado que operamos desde México con infraestructura global:

• Para clientes en Europa (EEE/UK): Incorporamos por referencia las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea para legitimar la transferencia de datos a México y EE. UU., garantizando un nivel de protección adecuado.
• Para clientes globales: Usted consiente la transferencia transfronteriza de datos necesaria para la ejecución técnica del servicio en la nube.

6. ACUERDO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (DPA - GDPR/CCPA)

Esta sección aplica cuando procesamos datos personales de terceros en su nombre:

• Instrucciones: Procesaremos los datos solo para prestar el servicio contratado.
• Confidencialidad: Todo nuestro personal está sujeto a acuerdos de confidencialidad (NDA).
• Seguridad: Implementamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256) para proteger los datos.
• Notificación de Brechas: En caso de una filtración de seguridad confirmada que afecte sus datos, le notificaremos en un plazo máximo de 48 horas.
• Eliminación: Al finalizar el contrato, eliminaremos sus datos operativos en un plazo de 90 días, salvo obligación legal de retención.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES (ARCO)

Usted (y sus usuarios finales, a través de usted) tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos.
• Cancelar (Borrar) sus datos ("Derecho al Olvido").
• Oponerse a ciertos procesamientos.
• Portabilidad de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al Oficial de Privacidad en: privacidad@suplif.ai.

8. DECLARACIÓN DE NO VENTA (CCPA - California)

Suplif.ai declara explícitamente que no vende (Does Not Sell) información personal de sus clientes ni de los usuarios finales a terceros para fines publicitarios o comerciales, actuando estrictamente como un "Service Provider" bajo la definición de la CCPA.

9. POLÍTICA DE COOKIES

Utilizamos cookies esenciales para la seguridad y autenticación del sitio, y cookies analíticas anónimas para mejorar la experiencia de usuario. Usted puede deshabilitar las cookies no esenciales desde la configuración de su navegador.

10. CAMBIOS Y VIGENCIA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios legislativos o técnicos. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través del sitio web o por correo electrónico antes de su entrada en vigor.