En resumen (esto no sustituye el texto completo)
- Tratamos sus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México.
- No vendemos sus datos. Los usamos para operar el servicio que contrató y los compartimos solo con los proveedores necesarios para prestarlo.
- Puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse (derechos ARCO), revocar su consentimiento y oponerse a decisiones tomadas únicamente por IA, escribiendo a legal@suplifai.com.
1. Responsable del Tratamiento
Suplifai ("el Responsable"), con domicilio para efectos del presente Aviso en la Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente y demás normativa aplicable.
Medio para atender solicitudes, ejercer sus derechos y recibir notificaciones: legal@suplifai.com
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos, según el contexto de la relación:
Datos de contacto y de negocio (Clientes):
- Nombre completo, correo electrónico, teléfono.
- Nombre y giro de la empresa, RFC.
- Cargo y área dentro de la organización.
Datos técnicos y de uso:
- Dirección IP y datos de dispositivo al acceder al backoffice.
- Registros de actividad dentro de la plataforma (logs).
- Marca de tiempo y versión de aceptación de los Términos y Condiciones.
Datos tratados en nombre del Cliente (clientes finales de la IA):
- Conversaciones de WhatsApp, Instagram o Web iniciadas por los clientes finales del Cliente.
- Información de inventario y precios del sistema del Cliente.
Respecto de estos datos, el Cliente es el Responsable y Suplifai actúa como Encargado, tratándolos únicamente bajo sus instrucciones. Para el detalle, consulte nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).
Datos de quienes usan las herramientas gratis del sitio (buscador de números de parte y calculadoras):
- Nombre, nombre de su negocio, correo electrónico y número de WhatsApp.
- Los números de parte que busca y los datos que escribe en las calculadoras.
No recabamos datos personales sensibles. Le pedimos no compartir por estos canales datos que no sean necesarios para la atención (por ejemplo, datos de salud o financieros).
3. Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Crear y gestionar su cuenta en la plataforma.
- Proveer y operar los Colaboradores Digitales contratados.
- Facturación y cumplimiento de obligaciones contractuales.
- Soporte técnico y atención a incidentes.
- Darle acceso a las herramientas gratis del sitio y guardar sus búsquedas y cálculos.
Finalidades secundarias (puede oponerse sin afectar el servicio):
- Envío de comunicaciones sobre nuevas funciones o productos de Suplifai.
- Invitaciones a eventos, webinars o programas de referidos.
- Si usó una herramienta gratis del sitio, contactarle por correo o WhatsApp para ofrecerle los servicios de Suplifai.
Para oponerse a las finalidades secundarias, escriba a legal@suplifai.com indicando "Opt-out comunicaciones".
4. Transferencias y Remisiones de Datos
Suplifai no vende datos personales. Para prestar el servicio, remitimos o transferimos datos, en la medida necesaria, a las siguientes categorías de terceros:
Proveedores que reciben datos
- Meta Platforms, Inc. — Operación de WhatsApp Business API e Instagram, cuando el Cliente usa esos canales.
- Proveedores de infraestructura en la nube — Almacenamiento y procesamiento, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Proveedores de procesamiento de lenguaje e IA — Generación de las respuestas de los Colaboradores Digitales, bajo acuerdos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio.
- Autoridades competentes — Únicamente cuando lo requiera la ley o una resolución de autoridad.
Estos proveedores actúan como Encargados y tratan los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones. El detalle de las transferencias internacionales se describe en el DPA.
5. Sus Derechos (ARCO) y Revocación
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado.
Para ejercerlos, envíe una solicitud a legal@suplifai.com con:
- Nombre completo y correo con el que se relaciona con nosotros.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Documento que acredite su identidad (o representación, en su caso).
Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP vigente.
6. Decisiones Automatizadas e Inteligencia Artificial
Los Colaboradores Digitales de Suplifai están basados en Inteligencia Artificial y pueden generar respuestas, cotizaciones y seguimientos de forma automatizada.
Conforme a la LFPDPPP vigente, usted tiene derecho a oponerse a decisiones que le afecten de manera significativa y que se basen únicamente en tratamientos automatizados (incluido el perfilamiento), así como a solicitar la intervención de una persona.
Nuestros flujos están diseñados para escalar a un agente humano cuando la IA no puede resolver con certeza. Para ejercer este derecho o pedir revisión humana, escriba a legal@suplifai.com.
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies con las siguientes finalidades:
- Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio. No pueden desactivarse.
- Analíticas: Nos permiten medir el tráfico y mejorar la experiencia (Google Analytics u equivalente). Requieren su consentimiento.
- Marketing: Para mostrar anuncios relevantes en otras plataformas. Requieren su consentimiento.
Puede gestionar sus preferencias desde el banner de consentimiento o la configuración de su navegador.
8. Conservación de los Datos
Conservamos sus datos personales durante la vigencia de la relación y por un período adicional de 5 años para cumplir obligaciones fiscales y legales. Los datos de conversaciones de clientes finales se eliminan o anonimizan dentro de los 90 días posteriores a la terminación del contrato, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo, control de acceso basado en roles (RBAC), registro de auditoría, mínimo privilegio y revisiones periódicas de seguridad.
10. Autoridad y Reclamaciones
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tiene derecho a acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
11. Cambios a este Aviso
Suplifai puede actualizar este Aviso de Privacidad. Notificaremos los cambios materiales por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, con su fecha de actualización.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos:
📧 legal@suplifai.com
Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles.