Términos y Condiciones

1. Partes y Aceptación

Este acuerdo se celebra entre Suplifai ("nosotros", "el Proveedor"), con domicilio en la Ciudad de México, México, y la empresa o persona que contrata los servicios ("el Cliente"). Se trata de un contrato de adhesión: al registrarse en la plataforma, marcar la casilla de aceptación o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

2. Descripción del Servicio

Suplifai provee "Colaboradores Digitales" basados en Inteligencia Artificial para automatización de ventas, cotización, re-engagement y marketing en la industria automotriz. Los servicios incluyen, sin limitarse a:

• Atención automatizada por WhatsApp Business API, Instagram y Web.
• Cotización en tiempo real conectada al ERP o sistema de inventarios del Cliente.
• Seguimiento de oportunidades y re-activación de clientes inactivos.
• Panel de control (backoffice) y tablero Kanban de gestión comercial.

3. Licencia de Uso

Suplifai otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma durante la vigencia del contrato. Queda prohibido sublicenciar, revender, modificar o realizar ingeniería inversa del software.

4. Obligaciones del Cliente

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar a Suplifai ante cualquier uso no autorizado.
• Utilizar el servicio conforme a la legislación aplicable, incluyendo la normativa de protección de datos (LFPDPPP) y anti-spam (CAN-SPAM, GDPR cuando aplique).
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, discriminatorios, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
• Proveer información veraz y actualizada al momento del registro.
• Informar a sus clientes finales que la atención puede realizarse mediante herramientas de IA y obtener el consentimiento que corresponda para el uso de canales de mensajería automatizada.

5. Naturaleza de la IA y Supervisión Humana

El Cliente reconoce que los Colaboradores Digitales son sistemas de Inteligencia Artificial de naturaleza probabilística: generan respuestas y cotizaciones de forma asistida y pueden contener errores o imprecisiones ("alucinaciones").

• Las cotizaciones y respuestas tienen carácter informativo y de apoyo; la validación final (precio, disponibilidad y compatibilidad de la pieza) corresponde al Cliente.
• Suplifai diseña sus flujos para escalar a un agente humano cuando la IA no puede resolver con certeza.
• El Cliente debe mantener supervisión humana razonable sobre decisiones con efectos legales o económicos relevantes para sus clientes finales.

6. Precios, Facturación y Pagos

Los precios del servicio están definidos en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Aplican las siguientes condiciones generales:

• El pago es anticipado, mensual o según el período acordado.
• La falta de pago por más de 10 días hábiles puede resultar en la suspensión del servicio.
• Suplifai se reserva el derecho de ajustar precios con 30 días de aviso previo.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso una vez activado el servicio.
• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA, salvo indicación contraria.

7. Propiedad Intelectual

El software, algoritmos, modelos de IA, diseños, flujos, prompts y cualquier componente desarrollado por Suplifai son propiedad exclusiva de Suplifai. Los datos, conversaciones e inventarios del Cliente son propiedad confidencial del Cliente; Suplifai los utiliza únicamente para prestar el servicio contratado.

El Cliente concede a Suplifai una licencia limitada para procesar sus datos con el fin exclusivo de operar la plataforma.

8. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad toda información comercial, técnica o de clientes compartida durante la relación contractual. Esta obligación permanece vigente por 3 años después de la terminación del contrato.

9. Nivel de Servicio (SLA)

Suplifai se compromete a:

• Disponibilidad de la plataforma: 99% mensual (excluye mantenimientos programados).
• Tiempo de respuesta ante incidentes críticos: máximo 4 horas hábiles.
• Notificación de mantenimientos programados con al menos 48 horas de anticipación.

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Suplifai no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes o pérdidas de negocio.
• Errores o imprecisiones generados por la IA cuando el Cliente no validó la información o no implementó correctamente las integraciones.
• Interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de telefonía, ERPs del Cliente).

La responsabilidad máxima de Suplifai ante el Cliente no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.

11. Protección de Datos

En relación con los datos de los clientes finales del Cliente, el Cliente actúa como Responsable y Suplifai como Encargado. El tratamiento se rige por nuestro Aviso de Privacidad y nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que forman parte integral de estos Términos.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso previo por escrito. Suplifai puede terminar el servicio de forma inmediata y sin responsabilidad si el Cliente:

• Incumple estos Términos o la legislación aplicable.
• No realiza el pago dentro del período de gracia.
• Utiliza la plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas.

13. Modificaciones a estos Términos

Suplifai puede modificar estos Términos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia constituye aceptación. El Cliente que no acepte los nuevos términos podrá terminar el contrato sin penalización dentro del período de notificación.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto Legal

Para notificaciones legales relacionadas con este acuerdo:

📧 legal@suplifai.com

Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles.