Términos y Condiciones

1. Partes del Acuerdo

Este acuerdo se celebra entre Suplifai Technologies S.A. de C.V. ("Suplifai", "nosotros", "el Proveedor"), con domicilio en Ciudad de México, México, y la empresa o persona física que contrata los servicios ("el Cliente"). Al registrarse en la plataforma, marcar la casilla de aceptación o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos.

2. Descripción del Servicio

Suplifai provee "Colaboradores Digitales" basados en Inteligencia Artificial para automatización de ventas, cotización, re-engagement y marketing en la industria automotriz. Los servicios incluyen, sin limitarse a:

• Atención automatizada por WhatsApp Business API, Instagram y Web.
• Cotización en tiempo real conectada al ERP o sistema de inventarios del Cliente.
• Seguimiento de oportunidades y re-activación de clientes inactivos.
• Panel de control (backoffice) y tablero Kanban de gestión comercial.

3. Licencia de Uso

Suplifai otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma durante la vigencia del contrato. Queda prohibido sublicenciar, revender, modificar o realizar ingeniería inversa del software.

4. Obligaciones del Cliente

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a Suplifai ante cualquier uso no autorizado.
• Utilizar el servicio conforme a la legislación aplicable, incluyendo regulaciones anti-spam (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, CAN-SPAM, GDPR cuando aplique).
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, discriminatorios, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
• Proveer información veraz y actualizada al momento del registro.
• Obtener el consentimiento de sus propios clientes finales para el uso de canales de mensajería automatizada.

5. Precios, Facturación y Pagos

Los precios del servicio están definidos en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Aplican las siguientes condiciones generales:

• El pago es anticipado, mensual o según el período acordado.
• La falta de pago por más de 10 días hábiles puede resultar en la suspensión del servicio.
• Suplifai se reserva el derecho de ajustar precios con 30 días de aviso previo.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso una vez activado el servicio.
• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA, salvo indicación contraria.

6. Propiedad Intelectual

El software, algoritmos, modelos de IA, diseños, flujos, prompts y cualquier componente desarrollado por Suplifai son propiedad exclusiva de Suplifai Technologies S.A. de C.V. Los datos, conversaciones e inventarios del Cliente son propiedad confidencial del Cliente; Suplifai los utiliza únicamente para prestar el servicio contratado.

El Cliente concede a Suplifai una licencia limitada para procesar sus datos con el fin exclusivo de operar la plataforma.

7. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad toda información comercial, técnica o de clientes compartida durante la relación contractual. Esta obligación permanece vigente por 3 años después de la terminación del contrato.

8. Nivel de Servicio (SLA)

Suplifai se compromete a:

• Disponibilidad de la plataforma: 99% mensual (excluye mantenimientos programados).
• Tiempo de respuesta ante incidentes críticos: máximo 4 horas hábiles.
• Notificación de mantenimientos programados con al menos 48 horas de anticipación.

9. Limitación de Responsabilidad

Suplifai no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes o pérdidas de negocio.
• Errores generados por la IA ("alucinaciones") cuando el Cliente no haya implementado las integraciones correctamente.
• Interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de telefonía, ERPs del Cliente).

La responsabilidad máxima de Suplifai ante el Cliente no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso previo por escrito. Suplifai puede terminar el servicio de forma inmediata y sin responsabilidad si el Cliente:

• Incumple estos Términos o la legislación aplicable.
• No realiza el pago dentro del período de gracia.
• Utiliza la plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas.

11. Actualizaciones de estos Términos

Suplifai puede modificar estos Términos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los nuevos términos constituye aceptación de los mismos. Los clientes que no acepten los nuevos términos podrán terminar el contrato sin penalización dentro del período de notificación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto Legal

Para notificaciones legales relacionadas con este acuerdo:

📧 legal@suplifai.com

Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles.