Términos y Condiciones

1. Partes y Aceptación

Este acuerdo se celebra entre Suplifai ("nosotros", "el Proveedor"), con domicilio en la Ciudad de México, México, y la empresa o persona que contrata los servicios ("el Cliente"). Se trata de un contrato de adhesión: al registrarse en la plataforma, marcar la casilla de aceptación o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

2. Descripción del Servicio

Suplifai provee "Colaboradores Digitales" basados en Inteligencia Artificial para automatización de ventas, cotización, reactivación de clientes y marketing en la industria automotriz. Los servicios incluyen, sin limitarse a:

Qué incluye el servicio

• Atención automatizada por WhatsApp Business (mediante su interfaz de programación de aplicaciones). Por ahora el servicio opera por WhatsApp. Cuando el canal de WhatsApp esté maduro, se integran a la plataforma los otros canales que el Cliente quiera (por ejemplo, Instagram, web, mercados en línea como Mercado Libre, llamadas o mostrador), a pedido del Cliente desde la plataforma; su precio es el que se pacte en la propuesta comercial.
• Cotización en tiempo real conectada al sistema de gestión empresarial o de inventarios del Cliente.
• Seguimiento de oportunidades y reactivación de clientes inactivos.
• Panel de administración y tablero de gestión comercial.

3. Licencia de Uso

Suplifai otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma durante la vigencia del contrato. Queda prohibido sublicenciar, revender, modificar o realizar ingeniería inversa del software.

4. Obligaciones del Cliente

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar a Suplifai ante cualquier uso no autorizado.
• Utilizar el servicio conforme a la legislación aplicable, incluyendo la normativa de protección de datos (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y, cuando aplique, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea o la ley de datos personales del país del Cliente, como en Chile la Ley 19.628 y la Ley 21.719) y la normativa contra el correo no deseado (por ejemplo, la ley de los Estados Unidos sobre correo comercial no solicitado, cuando aplique).
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, discriminatorios, fraudulentos o que violen derechos de terceros.

Información y avisos

• Proveer información veraz y actualizada al momento del registro.
• Informar a sus clientes finales que la atención puede realizarse mediante herramientas de inteligencia artificial y obtener el consentimiento que corresponda para el uso de canales de mensajería automatizada.

5. Naturaleza de la Inteligencia Artificial y Supervisión Humana

El Cliente reconoce que los Colaboradores Digitales son sistemas de Inteligencia Artificial de naturaleza probabilística: generan respuestas y cotizaciones de forma asistida y pueden contener errores o imprecisiones ("alucinaciones").

• Las cotizaciones y respuestas tienen carácter informativo y de apoyo; la validación final (precio, disponibilidad y compatibilidad de la pieza) corresponde al Cliente.
• Suplifai diseña sus flujos para escalar a un agente humano cuando la inteligencia artificial no puede resolver con certeza.
• El Cliente debe mantener supervisión humana razonable sobre decisiones con efectos legales o económicos relevantes para sus clientes finales.

6. Precios, Facturación y Pagos

Planes vigentes (los publicados en suplifai.com), en dólares de los Estados Unidos al mes desde el primer mes: Starter 120 (precio de lista 200, con 40% de descuento), con 400 piezas cotizadas incluidas y 0.30 por pieza cotizada extra (precio de lista 0.50, con 40% de descuento); Pro 500, con 2,000 piezas cotizadas incluidas y 0.25 por pieza cotizada extra; Business 800, con 4,000 piezas cotizadas incluidas y 0.20 por pieza cotizada extra; Advanced 1,200, con 8,000 piezas cotizadas incluidas y 0.15 por pieza cotizada extra; Enterprise desde 1,500, a la medida. Las piezas cotizadas incluidas no se acumulan de un mes a otro.

Integración con el sistema del Cliente

La integración con el sistema del Cliente, hecha por Suplifai, cuesta 600 dólares una sola vez en Pro y Business (en Starter no está incluida); en todos los planes el Cliente puede integrarse gratis con la API de Suplifai por su cuenta. La integración con el sistema del Cliente es obligatoria en todos los planes, porque sin sus precios, existencias y cotizaciones no se pueden medir los indicadores de gestión. Los demás planes y sus condiciones constan en la propuesta comercial.

Licencia de uso de la capa de enriquecimiento

Licencia de uso de la capa de enriquecimiento: cada plan incluye claves de producto (100 en Starter, 1,000 en Pro, 5,000 en Business y 30,000 en Enterprise) y cada clave de producto adicional cuesta 0.05 dólares, una sola vez, y su licencia está activa mientras el plan esté activo (ver cláusula 7); implementación en 21 días.

Fase de adaptación

Fase de adaptación y derecho de subsanación: los primeros 90 días naturales del servicio son la fase de adaptación. El indicador de gestión del Colaborador Digital es el mismo para todos los clientes: que automatice, en un mes de calendario, al menos 400 piezas cotizadas.

Pieza cotizada

Una pieza cotizada es una pieza que un cliente final pide para un vehículo dentro de una conversación (las 24 horas desde su primer mensaje) y que recibe precio, disponibilidad y sucursal, o la respuesta de que está agotada o no está en el catálogo; si se ofrecen varias marcas de la misma pieza, cuenta como una. Solo cuentan las que el Colaborador Digital hace por sí solo, no las que hace un vendedor con su ayuda. El primer mes es de implementación, así que el indicador se mide desde el segundo mes de calendario del servicio. Se confirma por escrito en la primera reunión semanal.

Derecho de subsanación

Si durante la fase de adaptación el Cliente detecta que no se alcanzan, lo notifica por escrito y Suplifai tiene 15 días naturales para hacer los ajustes sin costo adicional. Si después de ese plazo siguen sin alcanzarse, el Cliente elige: terminar el contrato sin pagos futuros ni penalizaciones, o pausar la facturación de la mensualidad mientras Suplifai sigue trabajando hasta alcanzarlos (durante la pausa conserva su derecho a terminar en cualquier momento, y los cargos de mensajes de WhatsApp se siguen cobrando).

Condiciones para ejercer el derecho

Este derecho aplica siempre que el Cliente cumpla: asistir a todas las reuniones semanales; asignar a su mejor vendedor y a un líder de proyecto con voz y decisión, de preferencia quien contrata el servicio; y seguir las indicaciones, los lineamientos de buenas prácticas y los indicadores de gestión de sus vendedores.

Tipos de plan

Tipos de plan. El Cliente contrata uno de dos planes, que consta en su propuesta comercial. Plan anual: al terminar los primeros 3 meses, el contrato se activa por un año con renovación automática; se cancela para el fin de cada año avisando con al menos 30 días de anticipación. Plan de suscripción: se cancela en cualquier momento con 30 días de aviso.

Colaborador de ventas

Colaborador de ventas: sin costo y sin comisión hasta que el Colaborador Digital cotice por sí solo al menos 400 piezas cotizadas en un mes de calendario. A partir de entonces se cobra una comisión por cada venta efectuada por la inteligencia artificial, en el porcentaje que conste en la propuesta comercial.

Condiciones generales de pago

Los precios y condiciones específicas del servicio están definidos en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Aplican las siguientes condiciones generales:

• El pago es anticipado, mensual o según el período acordado.
• La falta de pago por más de 10 días hábiles puede resultar en la suspensión del servicio.
• Suplifai se reserva el derecho de ajustar precios con 30 días de aviso previo.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso una vez activado el servicio.

Moneda e impuestos

• Los precios del plan publicado se expresan en dólares de los Estados Unidos; cualquier otro precio, en la moneda que indique la propuesta comercial. A los clientes en México se les suma el Impuesto al Valor Agregado (IVA); fuera de México no se cobra IVA.
• Si el Cliente paga en pesos mexicanos, el precio en pesos es el que muestra el enlace de pago de Suplifai.

Mensajes de WhatsApp

• Mensajes de WhatsApp: la cuenta y el número de WhatsApp son del Cliente; el método de pago ante Meta lo pone Suplifai, que cobra al Cliente por cada mensaje de salida 0.01 dólares de los Estados Unidos dentro de la ventana de conversación (las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente final) y 0.05 dólares de los Estados Unidos fuera de ella, salvo que la propuesta comercial indique otra tarifa por las tarifas de Meta en el país del Cliente. Los primeros 1,000 mensajes de salida dentro de la ventana de cada mes de calendario están incluidos en la mensualidad. Las piezas cotizadas que excedan las incluidas en el plan se cobran a la tarifa de pieza cotizada extra de ese plan. Si Meta cambia sus precios, Suplifai ajusta estas tarifas en la misma fecha y lo avisa desde la plataforma.

Promoción de octubre de 2026

• Durante octubre de 2026 rige además la promoción de octubre: ellos ponen y nosotros igualamos, hasta $10,000 pesos.

7. Propiedad Intelectual

El software, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, diseños, flujos, instrucciones al modelo y cualquier componente desarrollado por Suplifai son propiedad exclusiva de Suplifai. Los datos, conversaciones e inventarios del Cliente son propiedad confidencial del Cliente; Suplifai los utiliza únicamente para prestar el servicio contratado y, en el caso de los hechos técnicos no sensibles de su catálogo, para la base común de esta cláusula.

El Cliente concede a Suplifai una licencia limitada para procesar sus datos con el fin exclusivo de operar la plataforma y mejorar la base común en los términos de esta cláusula.

Proceso de enriquecimiento

Proceso de enriquecimiento y base enriquecida. Para que los Colaboradores Digitales funcionen, Suplifai limpia, estructura, clasifica y enriquece el catálogo del Cliente, lo relaciona con estándares de la industria (por ejemplo los estándares de catálogo de autopartes de la Auto Care Association: ACES, Aftermarket Catalog Exchange Standard, y PIES, Product Information Exchange Standard) y con su base de conocimiento de refacciones.

Propiedad de la base enriquecida

Ese proceso y sus resultados (la base enriquecida, su estructura, las clasificaciones, las correspondencias, los índices y los identificadores internos) son propiedad de Suplifai y forman parte de la plataforma, que está en mejora continua. El Cliente los consulta y revisa en la plataforma durante la vigencia del contrato, con los usuarios y funciones que incluya su plan, y pide correcciones desde la plataforma. Se usan para prestar el servicio y para las cotizaciones y productos de Suplifai que el Cliente contrate y, en el caso de los hechos técnicos no sensibles, para la base común (más abajo). No se entregan ni se exportan fuera de la plataforma. Lo que ese proceso contiene del catálogo del Cliente sigue siendo información confidencial del Cliente: no se publica ni se muestra a terceros.

Entrega al terminar el contrato

Lo que se entrega al terminar. Los materiales originales que el Cliente entrega (capa base: archivos, números de parte, descripciones, precios, existencias, imágenes y marcas) son y serán siempre suyos. Al terminar el contrato, Suplifai le devuelve su capa base en el estado original en que la entregó, sin ninguna estructura, índice o correspondencia generada por Suplifai, y le entrega en un formato abierto, como una hoja de cálculo, los datos de contacto de sus clientes finales que llegaron por su Colaborador Digital y un registro de sus cotizaciones aceptadas y pedidos (fecha, cliente, pieza, cantidad, precio y estado), para que conserve sus registros comerciales como pide la ley. No incluye las conversaciones, que el Cliente consulta en la plataforma durante la vigencia, y elimina el resto de su información dentro de los 90 días naturales siguientes a la terminación; los datos personales, conforme al Acuerdo de Procesamiento de Datos. Tratándose de datos personales, eliminarlos cumple igual que devolverlos.

Cobro por clave de producto

Qué paga el cobro por clave de producto. El cobro por clave de producto de la cláusula 6 es la licencia de uso de la capa de enriquecimiento. La licencia está activa solo mientras el plan esté activo; durante ese tiempo la capa trabaja, se mejora, se le agrega información y se usa en la plataforma. Si el Cliente cancela y vuelve a contratar, paga la licencia de nuevo. Los productos nuevos que agregue también pagan su licencia a 0.05 dólares por clave de producto. El Cliente puede diferir el pago de la licencia en 3 pagos mensuales iguales, que se cobran junto con sus primeras 3 mensualidades; si cancela antes de completarlos, paga el saldo pendiente de la licencia. No es la compra de la capa de enriquecimiento ni de su información: la capa y su información son de Suplifai, no del Cliente.

Uso exclusivo dentro de la plataforma

Uso exclusivo dentro de la plataforma (ecosistema cerrado). El enriquecimiento, la estructuración y el cruce de datos con estándares de la industria son un proceso tecnológico propietario de Suplifai, y el catálogo enriquecido resultante es para uso exclusivo dentro de la plataforma y sus servicios. El servicio no incluye la funcionalidad ni el derecho de exportar, descargar, copiar o extraer mediante interfaces de programación de aplicaciones la base de datos enriquecida, y Suplifai no desarrolla una salida de datos para ello. Cualquier intento de extracción masiva de esta información se considera un incumplimiento de estos Términos.

Estándares de catalogación

La catalogación sigue la estructura de los estándares ACES y PIES, y usa como referencia los estándares iSHOP, IPO y SuperSpec, con fuentes propias y públicas; Suplifai no tiene acceso a las bases de datos de suscripción de la Auto Care Association (como su base de configuración de vehículos), por lo que no genera archivos oficiales ACES o PIES en formato XML, y el servicio no los entrega. Lo que sí incluye el servicio: mientras el contrato esté vigente, Suplifai mantiene y actualiza esa información dentro de la plataforma, y el Cliente la consulta con los usuarios y funciones que incluya su plan.

Base común

Base común. La base común de Suplifai se alimenta de fuentes externas que Suplifai consume y de los hechos técnicos no sensibles de los catálogos de todos sus clientes (qué pieza aplica a qué vehículo, equivalencias entre números de parte y la estructura de sus productos). Con ella se enriquecen los catálogos de todos los clientes. Los precios, existencias y conversaciones del Cliente son confidenciales: Suplifai nunca los usa para otros clientes ni los comparte con terceros, igual que sus condiciones comerciales, clientes y credenciales.

Catálogo del Cliente frente a otras tiendas

Suplifai nunca muestra el catálogo del Cliente a otras tiendas, salvo las imágenes con marca de agua de sus piezas, que se dan a los clientes de Suplifai que venden esa marca, sólo para cotizarlas y nunca con precios ni existencias; y su Colaborador Digital nunca ofrece productos de otras marcas a sus clientes finales. Al terminar el contrato, los hechos técnicos no sensibles que ya estén integrados a la base común permanecen en ella, porque no contienen información sensible; Suplifai no integra lo que aún no haya integrado a la fecha del aviso de terminación.

Acuerdos firmados. Si el Cliente y Suplifai firman un acuerdo que protege su información más que esta cláusula, ese acuerdo prevalece en lo que la proteja.

8. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad toda información comercial, técnica o de clientes compartida durante la relación contractual. Esta obligación permanece vigente por 3 años después de la terminación del contrato.

Excepciones de confidencialidad. Las restricciones de uso, propiedad y confidencialidad no aplican a la información, incluidos los hechos técnicos no sensibles, que: a) sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de quien la recibe; b) ya estuviera en su posesión antes de recibirla; c) obtenga legítimamente de un tercero sin restricciones de confidencialidad; o d) desarrolle de manera independiente. Estas excepciones no conceden derechos sobre fotografías, textos, marcas o bases de datos protegidos.

9. Nivel de Servicio

Suplifai se compromete a:

• Disponibilidad de la plataforma: 99% mensual (excluye mantenimientos programados).
• Tiempo de respuesta ante incidentes críticos: máximo 4 horas hábiles.
• Notificación de mantenimientos programados con al menos 48 horas de anticipación.

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Suplifai no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes o pérdidas de negocio.
• Errores o imprecisiones generados por la inteligencia artificial cuando el Cliente no validó la información o no implementó correctamente las integraciones.
• Interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de telefonía, sistemas de gestión empresarial del Cliente).

La responsabilidad máxima de Suplifai ante el Cliente no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.

11. Protección de Datos

En relación con los datos de los clientes finales del Cliente, el Cliente actúa como Responsable y Suplifai como Encargado. El tratamiento se rige por nuestro Aviso de Privacidad y nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos, que forman parte integral de estos Términos.

12. Terminación

En plan de suscripción, cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso previo por escrito. En plan anual, la terminación aplica al fin del año en curso, avisando con al menos 30 días de anticipación. Suplifai puede terminar el servicio de forma inmediata y sin responsabilidad si el Cliente:

• Incumple estos Términos o la legislación aplicable.
• No realiza el pago dentro del período de gracia.
• Utiliza la plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas.

13. Modificaciones a estos Términos

Suplifai puede modificar estos Términos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia constituye aceptación. El Cliente que no acepte los nuevos términos podrá terminar el contrato sin penalización dentro del período de notificación.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto Legal

Para notificaciones legales relacionadas con este acuerdo:

📧 legal@suplifai.com

Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles.