Este documento forma parte integral de los Términos y Condiciones (cláusula 6) y tiene la misma vigencia. Los precios del plan que contrata constan además en su propuesta comercial.
Precios, Facturación y Pagos
Planes vigentes. Los planes, su precio mensual, las piezas cotizadas incluidas y el precio de cada pieza cotizada extra son los publicados en Precios, en suplifai.com, en dólares de los Estados Unidos al mes desde el primer mes. Las piezas cotizadas incluidas no se acumulan de un mes a otro.
Integración con el sistema del Cliente
La integración con el sistema del Cliente, hecha por Suplifai, tiene el precio publicado en Precios, en suplifai.com y los cuatro planes pueden pedirla; en todos los planes el Cliente puede integrarse gratis con la API de Suplifai por su cuenta. La integración con el sistema del Cliente es obligatoria en todos los planes, porque sin sus precios, existencias y cotizaciones no se pueden medir los indicadores de gestión. Los demás planes y sus condiciones constan en la propuesta comercial.
Licencia de uso de la capa de enriquecimiento
Las condiciones de la licencia están en la Licencia de uso de la capa de enriquecimiento.
Fase de adaptación
Fase de adaptación y derecho de subsanación: los primeros 90 días naturales del servicio, contados desde su inicio, son la fase de adaptación. El indicador de gestión del Colaborador Digital es el mismo para todos los clientes: que automatice, en un mes de calendario, al menos 400 piezas cotizadas.
Pieza cotizada
Una pieza cotizada es una pieza que un cliente final pide para un vehículo dentro de una conversación (las 24 horas desde su primer mensaje) y que recibe precio, disponibilidad y sucursal, o la respuesta de que está agotada o no está en el catálogo; si se ofrecen varias marcas de la misma pieza, cuenta como una. Solo cuentan las que el Colaborador Digital hace por sí solo, no las que hace un vendedor con su ayuda. El indicador se mide durante los 90 días naturales completos de la fase de adaptación, y el mes en que arranca el servicio cuenta. Se confirma por escrito en la primera reunión semanal.
Derecho de subsanación
Si durante la fase de adaptación el Cliente detecta que no se alcanzan, lo notifica por escrito y Suplifai tiene 15 días naturales para hacer los ajustes sin costo adicional. Si después de ese plazo siguen sin alcanzarse, el Cliente elige: terminar el contrato sin pagos futuros ni penalizaciones, o pausar la facturación de la mensualidad mientras Suplifai sigue trabajando hasta alcanzarlos (durante la pausa conserva su derecho a terminar en cualquier momento, y los cargos de mensajes de WhatsApp se siguen cobrando).
Condiciones para ejercer el derecho
Este derecho aplica siempre que el Cliente cumpla: asistir a todas las reuniones semanales; asignar a su mejor vendedor y a un líder de proyecto con voz y decisión, de preferencia quien contrata el servicio; y seguir las indicaciones, los lineamientos de buenas prácticas y los indicadores de gestión de sus vendedores.
Tipos de plan
Tipos de plan. El Cliente contrata uno de dos planes, que consta en su propuesta comercial. Plan anual: al terminar los primeros 3 meses, el contrato se activa por un año con renovación automática; se cancela para el fin de cada año avisando con al menos 30 días de anticipación. Plan de suscripción: se cancela en cualquier momento con 30 días de aviso.
Colaborador de ventas
Colaborador de ventas: sin costo y sin comisión hasta que el Colaborador Digital cotice por sí solo al menos 400 piezas cotizadas en un mes de calendario. A partir de entonces se cobra una comisión por cada venta efectuada por la inteligencia artificial, en el porcentaje que conste en la propuesta comercial.
Condiciones generales de pago
Los precios y condiciones específicas del servicio están definidos en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Aplican las siguientes condiciones generales:
- El pago es anticipado, mensual o según el período acordado.
- La falta de pago por más de 10 días hábiles puede resultar en la suspensión del servicio.
- Suplifai se reserva el derecho de ajustar precios con 30 días de aviso previo.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso una vez activado el servicio.
Moneda e impuestos
- Los precios del plan publicado se expresan en dólares de los Estados Unidos; cualquier otro precio, en la moneda que indique la propuesta comercial. A los clientes en México se les suma el Impuesto al Valor Agregado (IVA); fuera de México no se cobra IVA.
- Si el Cliente paga en pesos mexicanos, el precio en pesos es el que muestra el enlace de pago de Suplifai.
Mensajes de WhatsApp
- Mensajes de WhatsApp: la cuenta y el número de WhatsApp son del Cliente; el método de pago ante Meta lo pone Suplifai, que cobra al Cliente los mensajes de salida a las tarifas publicadas en Precios, en suplifai.com (la ventana de conversación son las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente final), salvo que la propuesta comercial indique otra tarifa por las tarifas de Meta en el país del Cliente. Las piezas cotizadas que excedan las incluidas en el plan se cobran a la tarifa de pieza cotizada extra de ese plan. Si Meta cambia sus precios, Suplifai ajusta estas tarifas en la misma fecha y lo avisa desde la plataforma.
Promoción de octubre de 2026
- Durante octubre de 2026 rige además la promoción de octubre: ellos ponen y nosotros igualamos, hasta $10,000 pesos.