Saturado de mensajes pidiendo refacciones:
cada uno sin contestar es una venta que se va
Es lunes en la mañana, el celular no deja de sonar y cada mensaje es una pieza que alguien tiene que buscar. Mientras contestas uno, entran cinco. El mecánico que esperó ya se fue a otra refaccionaria. No es falta de ganas: cotizar a mano no escala. Aplica para empresas en México, Colombia, Argentina, Chile y Perú.
¿Por qué se acumulan los mensajes en una refaccionaria?
Porque cada mensaje exige buscar la pieza antes de poder contestar, y eso lo hace una persona a la vez. Si llegan más mensajes de los que tu equipo alcanza a buscar, la fila crece y el cliente espera.
- Cada mensaje es una búsqueda. No se contesta de memoria: hay que encontrar la pieza y su precio.
- Casi nadie manda el número de parte. Al menos 95 de cada 100 consultas llegan sin él, y probablemente 97. Hay que descifrar qué pidieron.
- No todo llega en texto. 1 de cada 7 mensajes que entra es una foto o un audio (medido en 6 refaccionarias durante siete días).
- La misma persona atiende el mostrador y el WhatsApp. Cuando hay cliente enfrente, el chat espera.
Medición propia, de una refaccionaria en 20 meses: el chat contesta en 2 minutos (mediana de 56,197 primeras respuestas) y el precio tarda 16 (mediana de 31,352 peticiones que sí recibieron precio). Una de cada ocho, de 29,455 peticiones de pieza, se queda sin precio en 24 horas. El volumen se multiplicó por 2.7 desde el primer mes completo y el tiempo no mejoró.
Del minuto 2 al 16, tu gente busca y captura en vez de vender. Esa es la parte que se llena de mensajes cuando hay muchos a la vez.
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Escribir por WhatsApp →Cómo contesta Suplifai cuando llegan muchos a la vez
Suplifai contesta cada mensaje en segundos, sin importar cuántos lleguen a la vez, porque no hace una fila de uno en uno como una persona:
- Lee el mensaje del cliente: número de parte, nombre coloquial, foto o audio.
- Revisa tu inventario y busca la pieza en tu catálogo.
- Manda el precio por WhatsApp, 24/7, con el SKU y los datos de tu catálogo.
Tu equipo se queda con lo que de verdad necesita a una persona: atender al cliente, cerrar y cobrar.
Cómo saber si ya te rebasaron los mensajes
- Hay mensajes de la mañana que a media tarde siguen sin respuesta.
- Tus vendedores contestan a medias y vuelven al mostrador.
- Los clientes escriben "¿sigues ahí?" o repiten la pregunta.
- En días de más movimiento, el WhatsApp es lo primero que se descuida.
Si te suena familiar, lee también cómo dejar de perder ventas por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si recibo más mensajes de los que mi equipo puede contestar?
Quitarle a las personas el trabajo de buscar el precio de cada pieza. Suplifai contesta cada mensaje en segundos, aunque lleguen muchos a la vez, y tu equipo se dedica a cerrar la venta.
¿Cuánto tarda hoy una refaccionaria en dar un precio por WhatsApp?
En la operación que medimos, durante 20 meses, el chat contestó en 2 minutos (mediana de 56,197 primeras respuestas) y el precio tardó 16 (mediana de 31,352 peticiones que sí recibieron precio).
¿Contesta también fotos y audios?
Sí. Suplifai cotiza por texto, por audio y por foto. En siete días, 1 de cada 7 mensajes que entraron a las tiendas que medimos fue una foto o un audio.
¿Tengo que contratar más vendedores?
Suplifai no reemplaza a tu equipo. Cotiza para que tus vendedores dejen de buscar precios y se dediquen a cerrar ventas.
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Contesta cada mensaje en segundos, lleguen los que lleguen
Suplifai cotiza por WhatsApp sin importar cuántos mensajes lleguen a la vez. Escríbenos y ve una cotización real en vivo.