Datos de cotización de refacciones
medidos en México (2026)
Cifras originales medidas por Suplifai en operaciones reales de venta de refacciones en México. Cada dato lleva su n, su método y su fecha. Uso libre con cita (CC BY 4.0): "Suplifai, mediciones de cotización de refacciones, México 2026", con enlace a esta página. Esta página se actualiza al acumular mediciones nuevas.
Velocidad: responder no es cotizar
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Primera respuesta en el chat (con plantillas) | 2-5 min | 399 conversaciones, 13,305 mensajes, 8 días, una refaccionaria mediana (ago-2026) |
| Primera respuesta sustantiva | mediana 5 min | |
| Primer PRECIO en el chat | mediana 14.8 min en 2026 · p90 8.1 h | 52,449 consultas de precio, 20 meses (ene-2025 a ago-2026), la misma refaccionaria; 27,584 consultas en 2026 |
| Consultas sin precio en las primeras 24 horas | 36% en 2026 · 34-44% cada uno de los 20 meses |
Búsqueda de pieza: la venta silenciosa que se pierde
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Acierto del mostrador humano | 48% | 244 casos juzgados a mano en 5 refaccionarias, con auditoría del método (jul-ago 2026) |
| Pedidos donde NADIE encontró la pieza | 3 de cada 10 | |
| De esos, la pieza SÍ estaba en catálogo | 69 de 70 verificados |
Cómo pide el cliente de mostrador
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Mensajes de cliente con FOTO de la pieza | 12% (770 fotos en 8 días) | 6,362 mensajes de clientes, 8 días (ago-2026) |
| Consultas que ABREN con foto | 7% | |
| Mensajes con número de parte | 1% | |
| Mensajes fuera de horario laboral (9-19h) | 1% (B2B mostrador) |
Seguimiento y trazabilidad
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Conversaciones que terminan con el último mensaje DEL CLIENTE | 20% | 399 conversaciones / directorio de 5,046 contactos (ago-2026) |
| Conversaciones con el cliente insistiendo (30+ min sin respuesta) | 19% | |
| Contactos con estado de cotización registrado | 11% |
Metodología (resumen)
- Operación de WhatsApp: exportamos y analizamos la operación real completa de una refaccionaria mediana mexicana (anónima): 5,048 conversaciones y 1,022,284 mensajes de enero 2025 a agosto 2026 (52,449 consultas de precio), más una inmersión a detalle de 8 días (13,305 mensajes leídos, directorio de 5,046 contactos). Tiempos por atribución mensaje-a-respuesta con tope de 24 horas; detección de plantillas por texto duplicado.
- Búsqueda de pieza: 244 casos donde humano y sistema intentaron resolver el mismo pedido, juzgados leyendo cada conversación (pieza correcta = tipo pedido + compatible con el vehículo declarado). Muestras por tienda y censo en dos de ellas; el método pasó auditoría independiente el mismo día.
- El análisis completo, con la cadena de tiempos y el contexto: ¿Cuánto tarda una cotización de refacciones? (estudio).
Preguntas frecuentes
¿Puedo citar estos datos?
Sí, con atribución: 'Suplifai, mediciones de cotización de refacciones, México 2026' y enlace a esta página (CC BY 4.0). Cada cifra lleva su base muestral y su fecha.
¿De dónde salen las mediciones?
De operaciones reales de venta de refacciones en México: 20 meses de WhatsApp de una refaccionaria mediana (anonimizada, 52,449 consultas de precio, con una inmersión a detalle de 8 días) y un estudio de 244 casos de búsqueda de pieza juzgados a mano en 5 refaccionarias, con auditoría del método.
¿Qué es el time-to-price?
El tiempo entre el primer mensaje del cliente y el primer precio en el chat. Es distinto del tiempo de respuesta: medimos operaciones que saludan en 2 minutos y entregan el precio horas después.
¿Cada cuánto se actualiza esta página?
Al acumular mediciones nuevas relevantes. Cada actualización conserva la fecha y la base de cada cifra para que las series sean comparables.
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