Datos de cotización de refacciones
medidos en México (2026)
Cifras originales medidas por Suplifai en operaciones reales de venta de refacciones en México. Cada dato lleva su n, su método y su fecha. Uso libre con cita (CC BY 4.0): "Suplifai, mediciones de cotización de refacciones, México 2026", con enlace a esta página. Esta página se actualiza al acumular mediciones nuevas.
Velocidad: responder no es cotizar
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Primera respuesta en el chat (con plantillas) | 2 min | 57,681 consultas de una refaccionaria mediana, 20 meses (ene-2025 a ago-2026) |
| Primera respuesta sustantiva | mediana 5 min | |
| Primer PRECIO en el chat | mediana 16 min | 29,455 peticiones de pieza, 20 meses (ene-2025 a ago-2026), la misma refaccionaria |
| Consultas sin precio en las primeras 24 horas | 1 de cada 8 (12.3%, rango 10.2-15.1%) |
Búsqueda de pieza: la venta silenciosa que se pierde
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Acierto del mostrador humano | 48% | 244 casos juzgados a mano en 5 refaccionarias, con auditoría del método (jul-ago 2026) |
| Pedidos donde NADIE encontró la pieza | 3 de cada 10 | |
| De esos, la pieza SÍ estaba en catálogo | 69 de 70 verificados |
Cómo pide el cliente de mostrador
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Consultas que llegan con FOTO de la pieza | 29.6% (15,520) | 57,681 consultas, 20 meses (ene-2025 a ago-2026) |
| Consultas que ABREN con foto | 7% | |
| Mensajes con número de parte | 1% | |
| Mensajes fuera de horario laboral (9-19h) | 1% (B2B mostrador) |
Seguimiento y trazabilidad
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Conversaciones que terminan con el último mensaje DEL CLIENTE | 20% | 57,681 consultas, 20 meses (ene-2025 a ago-2026) |
| Conversaciones con el cliente insistiendo (30+ min sin respuesta) | 19% | |
| Contactos con estado de cotización registrado | 11% |
Metodología (resumen)
- Operación de WhatsApp: exportamos y analizamos la operación real completa de una refaccionaria mediana mexicana (anónima): 5,048 conversaciones y 571,970 mensajes de enero 2025 a agosto 2026 (29,455 peticiones de pieza, 57,681 consultas). Tiempos por atribución mensaje-a-respuesta con tope de 24 horas; detección de plantillas por texto duplicado.
- Búsqueda de pieza: 244 casos donde humano y sistema intentaron resolver el mismo pedido, juzgados leyendo cada conversación (pieza correcta = tipo pedido + compatible con el vehículo declarado). Muestras por tienda y censo en dos de ellas; el método pasó auditoría independiente el mismo día.
- El análisis completo, con la cadena de tiempos y el contexto: ¿Cuánto tarda una cotización de refacciones? (estudio).
Preguntas frecuentes
¿Puedo citar estos datos?
Sí, con atribución: 'Suplifai, mediciones de cotización de refacciones, México 2026' y enlace a esta página (CC BY 4.0). Cada cifra lleva su base muestral y su fecha.
¿De dónde salen las mediciones?
De operaciones reales de venta de refacciones en México: 20 meses de WhatsApp de una refaccionaria mediana (anonimizada, 29,455 peticiones de pieza, con una inmersión a detalle de 8 días) y un estudio de 244 casos de búsqueda de pieza juzgados a mano en 5 refaccionarias, con auditoría del método.
¿Qué es el time-to-price?
El tiempo entre el primer mensaje del cliente y el primer precio en el chat. Es distinto del tiempo de respuesta: medimos operaciones que saludan en 2 minutos y entregan el precio horas después.
¿Cada cuánto se actualiza esta página?
Al acumular mediciones nuevas relevantes. Cada actualización conserva la fecha y la base de cada cifra para que las series sean comparables.
Agenda una demo en vivo
Victoria es el cotizador con IA de Suplifai
¿Quieres estos números de TU operación? Medimos tu WhatsApp real y te entregamos tu time-to-price contra el de la industria.