¿Y si un vendedor se va con tu cartera de clientes
a tu competencia?
Un vendedor lleva años atendiendo a tus clientes desde su celular. Un día renuncia y se va con tu competencia. Los clientes le escribían a él, no a tu refaccionaria, y se van con él. Aquí va cómo pasa y qué hacer para que la cartera se quede en tu negocio. Aplica para empresas en México, Colombia, Argentina, Chile y Perú.
¿Cómo evitar que un vendedor se lleve tu cartera de clientes?
La cartera es de la refaccionaria cuando los clientes le escriben al WhatsApp de la refaccionaria y las conversaciones se quedan en tu negocio. No es un contrato ni una vigilancia: es dónde vive la conversación.
Dónde se pierde la cartera sin que lo notes
- El número de contacto está en el celular del vendedor. Si se va, se lleva el contacto de cada cliente.
- El historial de pedidos vive en su chat. Qué compra cada taller, cada cuánto y a qué precio solo lo sabe él.
- Los acuerdos de precio están en mensajes que tú no tienes.
- Los clientes lo conocen a él, no a tu negocio. Preguntan por su nombre y le escriben a su número.
Si tus clientes le escriben al celular de un vendedor y él se va, se van con él. Tú no puedes recuperar lo que nunca estuvo en tu negocio.
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Escribir por WhatsApp →Qué cambia con Suplifai
Con Suplifai tus clientes le escriben al WhatsApp de tu refaccionaria, y sus conversaciones se quedan en tu negocio:
- Los vendedores contestan desde la línea de WhatsApp de la refaccionaria, no desde su celular.
- Cada conversación queda guardada con el nombre de quien contestó.
- El dueño ve esas conversaciones.
- Cuando un vendedor se va, el historial y el canal se quedan en tu negocio.
Lo que esto no hace
Un vendedor puede seguir recordando a sus clientes y puede llamarlos. Nadie puede impedirlo. Lo que cambia es que el historial, los pedidos y el canal de WhatsApp ya son de tu negocio, y que el cliente está acostumbrado a escribirle a tu refaccionaria y no a un número personal.
Qué hacer esta semana
- Revisa a cuántos de tus clientes principales los atiende un solo vendedor desde su celular.
- Empieza a contestar desde la línea de la refaccionaria, no desde el celular de cada vendedor.
- Guarda los acuerdos de precio donde tú los puedas ver.
Relacionado: qué pasa si tus vendedores cotizan desde sus celulares personales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evito que un vendedor se lleve a mis clientes?
Haciendo que los clientes le escriban al WhatsApp de tu refaccionaria y que los vendedores contesten desde esa línea. Así las conversaciones se quedan en tu negocio.
¿Suplifai impide que un vendedor se acuerde de sus clientes?
No. Nadie puede impedir que un vendedor recuerde a sus clientes. Lo que hace Suplifai es que las conversaciones vivan en la línea de tu negocio, con el nombre de quien contestó, y que tú las veas.
¿Qué pasa con el historial si un vendedor se va?
Se queda en tu negocio, porque las conversaciones viven en la línea de WhatsApp de la refaccionaria y no en el celular del vendedor.
¿Puedo ver quién atendió a cada cliente?
Sí. Cada conversación queda guardada con el nombre de quien contestó, y el dueño ve esas conversaciones.
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